IBM’in dünya genelinde farklı ülkelerden üst seviye yöneticilerin iştirakiyle gerçekleştirdiği yeni araştırmaya nazaran, kuruluşların yarısından fazlası, COVID-19 nedeniyle dijital dönüşüme geçiş süreçlerini hızlandırıyor; bu süreçte teknolojinin gereğince gelişmiş olmaması ve çalışanların değişime karşı direnç göstermesi üzere mahzurlar yavaş yavaş ortadan kalkıyor.
IBM İş Pahaları Enstitüsü (IBV) tarafından 20 ülke ve 22 kesimden 3800’ü aşkın üst seviye yöneticinin iştirakiyle gerçekleştirilen “COVID-19 ve İş Dünyasının Geleceği” araştırması, çarpıcı sonuçlar ortaya koydu. Her on kuruluştan neredeyse altısının, COVID-19 nedeniyle dijital dönüşüme geçiş süreçlerini hızlandırdığını gösteren araştırma ayrıyeten, teknolojinin gereğince gelişmiş olmaması ve çalışanların değişime karşı direnç göstermesi üzere dönüşüm yolundaki klâsik ve algısal mahzurların yavaş yavaş ortadan kalktığına işaret ediyor. Üst seviye yöneticilerin %66’sı, COVID-19 devrinde, evvelden direnç gösterilen uygulamaları muvaffakiyet ile tamamlayabildiklerini belirtti.
Araştırma, üst seviye yöneticilerin COVID-19 nedeniyle farklı mevzularda inisiyatif almaları gerektiğini ve odaklanmakta zahmet çektiklerini ortaya koyuyor. Buna karşın ilerleme kaydedebilmek için tedbir alınması gereken alanlarda iş gücü hünerleri ve esnekliği üzere dahili ve operasyonel yeteneklere öncelik vermeyi planladıklarını belirtiyorlar.
IBM Services Kıdemli Lider Yardımcısı Mark Foster mevzu ile ilgili şunları söylüyor: “COVID-19’un, dijital dönüşümün önünde duran manileri yıktığına inanıyorum. Sürat kazanan dönüşüm sayesinde başkanlar de yürüttükleri operasyonların kritik noktaları için teknolojiye giderek daha fazla güveniyorlar. Lakin geleceği düşünecek olursak, başkanların hem çalışanlarına hem de iş planlarını teminat altına alan bu teknoloji altyapısına iki kat daha fazla odaklanmaları gerekiyor. Yaşanan krizin ortasında çalışanların itimadını, verimliliğini ve iyiliğini artırma konusunda empati kuran bir liderliğin gücünü göz gerisi edemeyiz.”
COVID-19 ve İş Dünyasının Geleceği araştırmasına nazaran, önderler pozisyonlarını korumak ve alanlarında ilerlemek için üç proaktif adım atıyorlar:
Operasyonel ölçeklenebilirliğin ve esnekliğin artırılması
COVID-19’a bağlı olarak devam eden kriz, işletmelerin değişime açık bir formda inşa edilmesinin ne kadar değerli olabileceğini gözler önüne serdi. İçinde bulunduğumuz periyotta çok sayıda üst seviye yönetici talep dalgalanmalarıyla, uzaktan çalışan işçisi destekleme konusunda yeni zorluklarla ve maliyetleri düşürme ihtiyaçlarıyla karşı karşıya geldi.
Bu araştırma ayrıyeten, kuruluşların çoğunluğunun kuruluş stratejilerinde kalıcı değişikliklere gittiğini gözler önüne serdi. Örneğin, üst seviye yöneticilerin %94’ü 2022 yılına kadar platform tabanlı iş modellerine katılmayı planlıyor. Çok sayıda üst seviye yönetici ise ekosistemlere ve ortak ağlarına iştiraklerini artıracaklarını belirtiyor.
Bu yeni stratejileri uygulamak, daha ölçeklenebilir ve esnek bir BT altyapısı gerektiriyor. Üst yöneticiler için bu aslında şaşırtan bir sonuç değil… Araştırmanın parmak bastığı bir başka nokta ise, iştirakçilerin önümüzdeki iki yıl içinde bulut teknolojisine öncelik verme konusunda %20 oranında bir artış planlanması. Ayrıyeten üst seviye yöneticiler, önümüzdeki iki yıl içinde daha fazla iş işlevini buluta taşımayı planladıklarını tabir ederken, müşteri bağlılığı ve pazarlama, buluta taşınacak birinci iki işlev olarak gösteriliyor.
İş akışlarını daha akıllı hale getirmeye yardımcı olmak için yapay zeka, otomasyon ve süratli büyüyen öbür teknolojilerin uygulanması
COVID-19, birçok kuruluşun ana operasyonlarının merkezinde yer alan kritik iş akışları ve süreçlerini kesintiye uğrattı. Araştırmaya katılan yöneticiler genelinde, iş akışlarını daha akıllı, daha süratli karşılık verebilir ve inançlı bir hale getirmeye yardımcı olabilecek yapay zeka, otomasyon ve siber güvenlik üzere teknolojilere verilen önceliğin arttığı görülüyor. Hasebiyle, önümüzdeki iki sene için beklentiler de değişiyor. Yapay zeka teknolojisine verilen öncelik %20 oranında artacağı varsayım ediliyor. Üst seviye yöneticilerin %60’ı süreci hızlandırdıklarını, birçok üst seviye yönetici de tüm iş işlevleri genelinde giderek daha fazla otomasyon uygulayacaklarını söylüyor. Araştırmaya katılan üst seviye yöneticilerin %76’sı siber güvenliğe öncelik vermeyi planlıyor. Bu oran, günümüzde bu teknolojiyi devreye alan kuruluşların tam iki katına denk geliyor.
Üst seviye yöneticiler bulut, yapay zeka, otomasyon ve süratle büyüyen öteki teknolojilere yatırım yaparken IBM, önderlere bu teknolojilerin kullanıcılarını, yani kuruluşların çalışanlarını unutmamalarını öneriyor. Bu dijital araçların, dizaynları gereği olumlu bir çalışan tecrübesine imkan sağlaması, insanların yenilik yapmalarını ve üretkenliklerini desteklemesi gerekiyor.
Çalışanların patronlarından beklentileri de değişiyor
IBM’in yeni araştırması, çalışanlar klasik ofis ortamlarının dışında işlerini sürdürüp artan şahsî gerilim ve belirsizliklerle boğuşurken, insanlara yesyeni bir halde odaklanmanın COVID-19 pandemisi sürecinde ne kadar kıymetli olabileceğini de ortaya koydu. Hala devam eden bir IBV tüketici araştırması, pandemi sürecinde çalışanların patronlarından beklentilerinin değiştiğini gösterdi. Artık çalışanlar, patronlarından hem fizikî ve duygusal sıhhatlerini hem de yeni çalışma biçimleri için gereksinim duydukları hünerleri destekleme konusunda faal bir rol oynamalarını bekliyor.
Bu açığı kapatmak için IBM, üst seviye yöneticilere, her açıdan çalışan iyiliğini birinci sıraya koyarak onlara daha kapsamlı bir formda odaklanmalarını öneriyor. İçinde bulunduğumuz periyotta çalışanları şahsî sorumluluk almaya teşvik eden; tasarım odaklı düşünme, çeviklik prensipleri, DevOps araçları ve tekniklerini uygulayan, kendi kendini yöneten takımlar halinde çalışmalarını destekleyen, empati kuran başkanlar bir adım önde olacak. Ayrıyeten kuruluşların, çalışanların yeni olağanda muhtaçlık duydukları davranışsal ve teknik hünerleri geliştirmelerine yardımcı olmaları gerekiyor. Bunun dışında daima öğrenme kültürünü teşvik etmek üzere bütünsel ve çok modlu bir marifet geliştirme modelini benimsemek de kuruluşların üzerine düşen esas misyonlar ortasında yer alıyor.
Para Tahlil
