2020 datalarını paylaşan Şikayetvar’a nazaran en çok şikayet edilen sektör 404 bin 123 şikayet sayısıyla kargo sektörü oldu. 2020’de nüfus yoğunluğuna nazaran en çok şikayet eden vilayet Ankara olurken, en çok şikayet mayıs ayında geldi. Datalara nazaran Türkiye’nin en çok şikayette bulunduğu gün ise salı oldu. Ayda ortalama 18 milyon ziyaretin gerçekleştiği Şikayetvar’da yıl boyunca toplam 450 binin üzerinde şikayete tahlil üretildi.
Tüm dünya için araların uzadığı, günlük hayatımızın neredeyse büsbütün değiştiği ve her istikametiyle tüm dünyada sıra dışı bir yıl olan 2020 artık geride kaldı. Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvnaeeeeeeeeeeeeeeeear, herkes için güçlü bir imtihan olan 2020 bilgilerini açıkladı. Datalar pandeminin tesirini bir defa daha gözler önüne sererken, Türkiye’nin satın alma kararında nelere dikkat ettiğine, en çok hangi kesimden şikayet ettiğine ve şikayet idaresi konusunda hangi dalların öne çıktığına dikkat çekiyor. Pandemi periyodunda değişen tüketim alışkanlıklarına ışık tutan çalışmada Türkiye’nin şikayet haritası da yer alıyor.
2020’de 450 binin üzerinde şikayet çözüldü
Şikayetvar datalarına nazaran geçen yıl 105 bin 157 olan sisteme kayıtlı marka sayısı bu yıl 120 bin markaya ulaştı. Ayda ortalama 18 milyon kişinin ziyaret ettiği Şikayetvar, 2020’de 450 binin üzerinde şikayeti tahlile kavuşturdu. 2019’da 1 milyon 974 bin 817 olan şikayet sayısı 2020’de yüzde 82 artarak 3 milyon 605 bin 92 oldu. 2019’da 951 bin 630 olan üye sayısıysa yüzde 80 artarak 1 milyon 713 bin 340’a yükseldi.
Şikayetvar’da en çok hangi markalar merak edildi?
2020 yılı datalarını derleyen Şikayetvar’da, sayfası en çok merak edilen marka 3 milyon 716 bin 966 sayfa görüntülenmesiyle Türk Telekom oldu. Türk Telekom’u, Trendyol, Ziraat Bankası, Vodafone ve Turkcell izledi.
2020’de en çok ziyaret edilen kesim e-ticaret oldu
Şikayetvar’da en çok ziyaret edilen bölüm 9 milyon 757 bin 502 ziyaretçi sayısıyla e-ticaret kesimi oldu. Bankacılık (6 milyon 784 bin 136) en çok ziyaret edilen ikinci, GSM Operatörleri ise (4 milyon 296 bin 771) üçüncü bölüm olarak öne çıktı. Cep telefonu, özel hastane ve klinikler de en çok ziyaret edilen başka bölümler olarak sıralandı.
En çok şikayet alan dallar: Kargo, pazaryeri siteleri ve bankalar
404 bin 123 şikayet sayısıyla kargo-kurye ve lojistik dalı 2020’de en çok şikayet alan dal oldu. Onu, e-ticaret pazaryeri siteleri (309 bin 395), bankalar (247 bin 410), internet servis sağlayıcılar (196 bin 534) ve irtibat marka ve firmaları (141 bin 862) izledi.
2020’de hobilerimize yöneldik
Konutlarımıza kapandığımız pandemi devrinde ya hobilerimize yöneldik ya da yeni hobiler edindik. Vakit geçirmek içinse oyunlar vazgeçilmezlerimiz ortasında yer aldı. Bu durum Şikayetvar bilgilerine de yansıdı. Geçen yılın bilgileriyle karşılaştırıldığında hobi-oyun kategorisinin şikayet artış oranının yüzde 232 olduğu gözlemleniyor. Kitapevleri ve yayınevi kategorisinde bu oran yüzde 195 olurken, kargo ve nakliyat kategorisinin şikayet artış oranı yüzde 193’e ulaştı. Geçtiğimiz yıla nazaran şikayet artış oranı en yüksek bölümlerden bir oburu de e-ticaret (yüzde 188) kategorisi oldu. Onu uygulama platformları (yüzde 182), içecek (yüzde 174) ve ev-mutfak aletleri izledi.
Pandemi en çok sinemaları etkiledi
Şikayetvar bilgilerine nazaran geçen yıl ile kıyaslandığında şikayet artış oranı en çok azalan bölüm sinemalar (yüzde -79) oldu. Oyun merkezleri (yüzde -72), toplantı – fuar – konser – tiyatro tertipleri (yüzde -54), aquapark (yüzde -50) ve VİP taşıma hizmetleri (yüzde -44) bu yılda şikayet artış oranları en çok azalan öbür bölümler olarak öne çıkıyor. Bu kesimlerde yaşanan düşüşün en büyük nedeniyse elbette 2020’ye damgasını vuran Koronavirüs…
2020’nin memnuniyeti en yüksek bölümü faizsiz konut finans sistemi oldu
Şikayetvar bilgilerine nazaran 2020’de müşterisini dinleyen ve memnuniyet oranı en yüksek olan, yüzde 79 ile faizsiz mesken finans sistemi oldu. Berberlerin ve kuaförlerin bir devir önlem emelli kapatıldığı bir yılda erkek tıraş ve bakım eserleri dalı yüzde 63’lük memnuniyet oranıyla şikayet çözen ikinci kesim olarak karşımıza çıkarken, yüzde 58’lik bir oranla güvenlik sistemleri aygıtları kesimi üçüncü sırada yer aldı.
2020’nin en şikayetçi ili Ankara
Şikayetvar datalarına nazaran Ankara 2020’de şikayetin en ağır olduğu vilayet oldu. Başşehir Ankara’da her bin şahsa 74 şikayet düşerken, İstanbul’da bu oran 70 oldu… İzmir ise her bin şahsa düşen 60 şikayet sayısıyla üçüncü sırada yer aldı. Üç metropolü sırasıyla Antalya, Bursa, Kocaeli, Eskişehir ve Adana takip etti.
Nüfus ortalamasına nazaran Muş, en az şikayet eden vilayet
Şikayetvar, nüfus ortalamasına nazaran 2020’de şikayet yoğunluğu en az olan vilayetleri de belirledi. Bilgilere nazaran Muş binde 0,02 ile şikayet yoğunluğu en az birinci oldu. Muş’u sırasıyla Ağrı, Adıyaman ve Iğdır izledi.
En çok şikayet mayıs ayında geldi
2020 yılını kıymetlendiren Şikayetvar bilgilerine nazaran bu yıl, en çok şikayet mayıs ayında geldi. 2020’de en çok şikayet edilen gün Salı, Türkiye’nin en çok şikayet ettiği saatse 14:00 oldu.
2 milyon 596 bin 972 sefer “müşteri hizmetleri” sözü arandı
Şikayetvar datalarına nazaran bu yıl platform içinde 2 milyon 596 bin 972 ile en çok aranan söz “müşteri hizmetleri” oldu. “Ücret”1 milyon 410 bin 134, “kargo” 1 milyon 349 bin 679 ve “telefon” 1 milyon 280 bin 121 ile en çok aranan başka sözler olarak öne çıktı. “Fiyat”, “muayene ücreti” ve “para iadesi” Şikayetvar’da en çok aranan sözler ortasında yer aldı.
Para Tahlil