“Dijital Çağda Kriz İletişimi” başlığında Üsküdar Üniversitesi Bağlantı Fakültesi tarafından bu yıl 8’nci defa düzenlenen Milletlerarası İrtibat Günleri, alanında kıymetli isimleri ağırlıyor. ABD’deki Dartmouth Üniversitesi’nden konuşmacı olarak katılan Prof. Dr. Paul A. Argenti, “Pandemi ve Dijital Çağda Kriz İletişimi” başlıklı konuşmasında kriz devirlerinde birinci etapta fırsatlara odaklanılmasını, sonra da tehlikenin önünün alınması gerektiğini söyledi. Şimdi Covid-19 krizinin sonuna gelinmediğini, Türkiye’de de krizin hala devam ettiğini belirten Argenti, “Ancak en nihayetinde sona erecek. Bu kriz sona erdiği vakit da bir sonraki kriz düşünülmeye başlanmalı zira bu bir sonraki krizde yardımcı olacak.” dedi.
Üsküdar Üniversitesi Bağlantı Fakültesi tarafından bu yıl 8’ncisi düzenlenen Memleketler arası Bağlantı Günleri’ne Amerika’daki esaslı üniversitelerden biri olan Dartmouth Üniversitesi’nden katılan Prof. Dr. Paul A. Argenti “Pandemi ve Dijital Çağda Kriz İletişimi” başlıklı bir konuşma yaptı.
Prof. Dr. Paul A. Argenti, kriz öncesi ve sırasında uygulanması gereken değerli noktalara dikkat çekerken Türkiye’den başarılı olarak değerlendirdiği bir örneğe de değindi.
Kriz devrinde birinci olarak fırsatlara odaklanılmalı
Amerika Birleşik Devletleri’nde nüfusun şu anda %50’sinin aşı olmuş durumda olduğunu belirten Prof. Dr. Paul A. Argenti, “Dolayısıyla aşılama konusunda aslında kötü gidilmediğini söyleyebilirim. Bundan ötürü da aslında Amerika Birleşik Devletleri’nde toplumsal aralık dediğimiz durum artık yavaş yavaş tarihe karışmaya başlıyor. Krizle alakalı pek çok akademik çalışma yapan, pek çok şirketle çalışan biri olarak krizdeki tehlikeler ile fırsatlardan bahsederim ve krizi daima şu cümleyle anlatmaya başlarım; Amerika Birleşik Devletleri Lideri, Çince’de krizin iki harfle yazıldığını, bunlardan bir adedinin tehlike oburunun de fırsat manasını taşıdığını lisana getiriyor. Hasebiyle kriz devrinde aslında yapabileceğiniz en kıymetli şey birinci etapta fırsatlara odaklanabilmek olacaktır.” dedi.
Tehlikenin önünün alınması çok değerli
Pandemiler de dahil olmak üzere krizlerin değerli bir çoğunluğunun önlenebilir olduğuna dikkat çeken Prof. Dr. Argenti, “Çünkü bu krizin olacağını hepimiz aslında biliyorduk. Çalıştığım kurumlardan bir adedinde hastanede 30 gün boyunca internete bağlanamadığımız bir durum kelam konusu olmuştu. Bu durum Amerika Birleşik Devletleri’nde bir hastanenin başına geldi. Pekala krizde fırsattan nasıl istifade edeceğiz? Birinci etapta kendini adapte edebilen kurumlar, örgütsel yapılanmalar kurmak gerekir. Harvard Kennedy School’daki pek çok meslektaşım, birinci etapta tehlikelerin farkına varabileceğini ve daha sonrasında bu tehlikelerin önünü alabilmek için öncelikleri belirleyebilmenin çok kıymetli olduğunu söylüyorlar. Tehlikenin önünün alınması çok değerli bir kavram.” diye konuştu.
Hastaneler krizle başa çıkamadı
Tehlikelerin ve tehditlerin önüne nasıl geçilebileceğinin, berbat bir durum karşısında reaksiyon verebilme kapasitesinin sorgulanması gerektiğine dikkat çeken Prof. Dr. Paul A. Argenti, “Maalesef kurumların değerli bir çoğunluğu kriz idaresi noktasında yetersiz kalıyorlar. Pandemide bunu çok net bir formda gördük. Çok fazla hastane krizle başa çıkamadı, Seattle’da mesela kimi hastaneler çok hazırlıklıydı ancak birçok hastanede şahsî gözetici ekipmanların olmadığını da gördük. Münasebetiyle tehlikenin, sorunun birinci etapta önüne geçebilmek, şayet geçemiyorsak karşılaştığımızda nasıl reaksiyon vereceğimiz noktasında hazırlıklı olmak çok kıymetli.” sözlerini kullandı.
Covid krizi hala devam ediyor
Tehlikelerin üstesinden gelerek krizin yönetildiği durumlarda da ne öğrenildiği, örgütsel öğrenmenin ne olduğunun kıymetlendirilmesi gerektiğini söyleyen Prof. Dr. Paul A. Argenti, “Covid krizi hala yaşadığımız bir kriz. Tünelin sonunda ışığı görmeye tahminen başladık ancak bu mevzuları göz önüne almamız gerekiyor; Covid krizinden ne öğrendik? Bu öğrendiğimiz ile daha iyi yönetici haline gelebilir miyiz? Kurumlarımızı mümkün bir krizde daha iyi adapte edilebilir hale getirebilir miyiz? Daima tehditlerle karşılaşacağız, önünü almaya çalışacağız. Önünü alabilirsek bundan anlıyoruz ne öğreniyoruz diye bakmak gerekiyor. Tıpkı durum krizin önünü alamadığımızda da geçerli. Önünü alamadığımız krizi nasıl yönettiğimizi ve kriz idaresinden örgütsel olarak ne öğrendiğimizi pahalandırmak gerekiyor ki bir sonraki krize daha hazırlıklı olalım.” diye konuştu.
Ufak bölgesel krizler global hale gelebilir
Prof. Dr. Paul A. Argenti, ‘Kriz idaresinde ne üzere bir prestiji risk ile karşı karşıyayız ki buna bağlı bir bağlantı stratejisi geliştirebilelim niyeti birinci olarak anlamamız gerekendir’ diyerek kelamlarına şöyle devam etti:
“Krizde ne yapmak ve ne yapmamak gerektiğini, bunları yaparken de bir bağlantı stratejisinin olup olmadığını sorgulamalıyız. Güçlü global markaları büyük ihtimalle sivil toplum kuruluşlarının amacı haline gelecektir fakat STK’larla da kıymetli konular noktasında iş birliğine gidebilirsek krizlerde bir adım öne geçeriz. Ufak bölgesel krizlerin, global kriz haline gelebileceğini unutmayalım. Yalnızca kendi kesimimiz içerisindeki ve kendi ülkemiz içerisindeki krizlere değil de daha global çaptaki krizlere de odaklanmamız gerekecektir. Bununla birlikte problem yalnızca irtibat sorunu değil; yine inanç tesis edilmek isteniyorsa harekete de geçilmesi lazım. Yine itimat tesis edebilmek çok değerli ve tekrar inanç tesisini açıkçası sözlerle değil hareketlerle yapılabilir. Zira aksiyona geçmeden lisana getirilen kelamların bir manası olmayacaktır ve krizlere evvelden hazır olabilmek için bir güçlü bir bağlantı stratejimizin olması gerekir. Fırtına kapıya dayandığı vakit bu fırtınadan çıkabilmeniz için yanlışsız irtibat stratejisini uygulayabilecek uzmanlara gereksiniminiz olacaktır.”
Krize hazırlanırken kurumsal risk ölçülmeli
Stratejik plan uygulanabiliyorsa krizden bahsedilemeyeceğini tabir eden Prof. Dr. Paul A. Argenti, “İtibar çok kapsamlı bir formda etkilenmiyorsa büyük ihtimal kriz değildir. Çalışanlarında bu süreçten etkilenip etkilenmediği sorgulanmalı. Çok değerli çalışanlar bu süreçten etkileniyorsa o vakit bir kriz durumu vardır. Bir de krizin ölçeği ne kadar ona bakmak lazım. Bir yahut birden fazla sorulara evet cevabı veriliyorsa krizle karşı karşıya bir durum vardır lakin bu türlü bir durum kelam konusu değilse olay abartılıyordur, yani dramadan ibarettir. Krize karşı hazırlanırken birinci etapta kurumsal risk ölçülmeli. Kurumun karşı karşıya olduğu risk nedir, bunu ölçerken daha sonra neler yapmamız ve yapmamamız gerektiğini göreceğiz. Potansiyel krizdeki bağlantı defteri belirlenmeli. Hangi kanaldan ileti iletileceği saptanması, farklı krizlere farklı takımların karşılık vermesi, daha merkezi bir biçimde krizin ele alınması ve bir taslak planının oluşturulması gerekir. Bu türlü bir kas hafızası üzere olacak. Bir plan oluşturduk, ona büsbütün körü körüne bağlı kalacağız demek değil lakin maraton koşucularının nasıl bir stratejisi, bir taslak çerçevesi varsa krizde de bu türlü bir plan oluşturmak gerekiyor.” dedi.
Yara bandı niteliğinde tahliller üretilmemeli
Bir kriz esnasında şirketlerin birinci olarak medya alakalarını yönetebilmesi ve çalışanlarına yönelik bu durumu ibraz ederken bir stratejisi olması gerektiğinin altını çizen Prof. Dr. Argenti, “Markayı güçlendirmek için birtakım taktik ve stratejilerin geliştirilmesi gerekir. Kriz bağlantısındaki gayeler birebir olacaktır. Küresel çerçevede tekrar itimat tesis edebilmek çok kıymetli ve prestij sermayesini gereksinim duyulan değişiklikleri yaparak güçlendirmemiz gerekecektir. Bir krizde tehlikelerden fazla fırsatlar görülüyorsa bu krizden nasıl kar edilerek çıkılabilir diye çabucak düşünmek gerekecektir. Maalesef çok az marka bunu yapabiliyor ve sorunu çözerken uzun vadeli tesirini görmek gerekiyor. Yara bandı üzere bir tahlil aslında üretilmemeli. Kısa vadeli tahlil üretmenin bir yararı olmayacaktır.” diye konuştu.
Kriz bağlantısında birinci olarak sorun tanımlanmalı
Krizde kurulacak irtibat için birinci etapta sorunun tanımlanması gerektiğini lisana getiren Prof. Dr. Paul A. Argenti, “Problemin ne olduğu ve hangi sorunun çözülmeye çalışıldığına bakılmalı. Maalesef ve şirketler çoklukla sorunu anlayamıyorlar. Yanlış sorun çözüldüğünde buna istatistikte “Tip 2 hatası” denilir. Einstein ‘Herhangi bir şeydeki en kıymetli şeyin sorunun tanımlanması’ olduğunu lisana getiriyor. ‘Yani bir saatim olsa sorunu çözmeye 5 dakika, sorunu tanımlamaya 55 dakika harcarım, fakat sorunu tanımladıktan sonra gerekli bilgileri toplayabilirim’ diyor. Kriz periyodunda irtibatın merkezileştirilmesi ve bununla birlikte medyanın, medya kuruluşlarının bir adım önüne geçebilmek çok kıymetli. Onların aslında başıyla düşünebilmek ve etkilenen ünitelerle direkt bağlantı kurabilmek çok kıymetli. İşlerin durmaması lazım.” dedi.
Türk Hava Yolları çok başarılı bir örnek
Prof. Dr. Paul A. Argenti, birinci etapta bağlantı takımlarının merkezileştirilmesinin çok kıymetli olduğunu söyleyerek kelamlarını şöyle sürdürdü:
Kurumdan çıkan iletiler uyumlu olmalı
Bir krizle birlikte gelen fırsatın düşülmesinin aykırı gelebileceğini söyleyen Prof. Dr. Argenti, “Şu anda bir krizin ortasındayım, bir fırsat mı kollayacağım? diye düşünmek mümkün. Evet, zira krize nasıl karşılık verildiği de ikinci bir krizdir. Şayet ki krize verilen karşılık manasında durum batırılırsa başa çıkılması gereken ikinci bir kriz kelam konusu demektir. Merkezi olmayan idarede rastgele bir eza yoktur lakin burada değerli olan kriz durumunda stratejik olarak birbirine uyumlu bir irtibat sürdürmektir. Ahenk içerisinde konuşmak gerekir. Birebir kurumdan çıkan bildirilerin birbiriyle uyumlu olması son derece değerli. Üçüncü mesajım, öngörülebilir sürprizlerin belirlenmesi krizlerin önlenmesine yardımcı olabilir ve fırsatlar sunabilir. Yani ortaya çıkan tehditlerin nasıl tespit edileceğinin bilinmesi gerekir. Bu noktada karşılaşılabilecek potansiyel durumların ve bu krizle birlikte ortaya çıkan fırsatların neler olduğu düşünülmeli.” dedi.
Yeni krizlere hazırlıklı olunmalı
Kurumların tıpkı vakitte pazarlama ve bağlantı konusunda özellikle kriz durumunda stratejik düşünmeleri gerektiğini söz eden Prof. Dr. Paul A. Argenti, “Bu pazarlama ve irtibat konusunda stratejik düşünmedir. Bu krizden ders çıkarılmalı ve bir sonraki kriz hakkında bağlantı planları oluşturulmaya başlanmalı. Şimdi Covid-19 krizinin sonuna gelmiş değiliz. Türkiye’de de kriz hala devam ediyor lakin en nihayetinde sona erecek. Bu kriz sona erdiği vakit da bir sonraki kriz düşünülmeye başlanmalı zira bu bir sonraki krizde yardımcı olacak.” diye konuştu.
Para Tahlil
