2020 yılında pek çok yenilikçi dijital eser ve hizmeti devreye alan VakıfBank, son 1 yıl içinde 2,4 milyona yakın yeni dijital müşteri kazandı. VakıfBank’ın internet ve taşınabilir bankacılık hizmetlerini kullanan müşteri sayısı 9 milyona ulaştı, şube dışı kanallardan yapılan süreçlerin oranı yüzde 95’i aştı.
Bankacılık anlayışındaki esaslı değişimi öngörerek teknoloji yatırımlarına sürat veren VakıfBank, hazırlıklı girdiği pandemi sürecinde milyonlarca dijital talebi online platformları üzerinden karşıladı. 2020’de hayata geçirdiği yenilikçi eser ve hizmetlerle müşterilerine dijital avantajlar sağlayan VakıfBank, son olarak kişisel Taşınabilir Bankacılık uygulamasını yenileyerek pek çok sürece tek tuş kolaylığı getirdi. IOS ve Android işletim sistemli aygıtlarda son periyotta yapılan yeniliklerle uyumlu hale gelen VakıfBank Taşınabilir, daha kullanıcı dostu oldu.
Türkiye’de birinci sefer self servis bankacılık
VakıfBank, bu devirde yeniden Türkiye’de bir prensip imza atarak; kartı olmayan banka müşterilerinin de self servis internet bankacılık müşterisi olmasını sağladı. Uygulamayla VakıfBank müşterileri, yeni kuşak çipli kimlik kartlarını NFC özelliğine sahip taşınabilir aygıtlara okutarak internet bankacılığını kullanmaya başladı. Self Servis İnternet Bankacılığı hizmetinden yaklaşık 500 bin NFC ile kimlik doğrulaması yapılması da pandemi sürecinde oluşan ağır talebin gerçek bir halde karşılandığını gösterdi.
Dijital gücümüzle finansa kesintisiz erişim
VakıfBank’ın yıllık dijital karnesini kıymetlendiren VakıfBank Genel Müdür Yardımcısı Ferkan Merdan, “Dijital çağ olarak isimlendirdiğimiz bu süreçte, geleceğin bankacılığını tasarlıyor ve öncü rol üstleniyoruz. Bu yaklaşımımızla müşterilerimizin ömürlerini kolaylaştırıyoruz. Müşterilerimizin finansal konforuna odaklanıyor ve finansal hizmetlere 7/24 kesintisiz erişimini online platformlarımız üzerinden sağlıyoruz. Bu anlayışla gerçekleştirdiğimiz teknoloji yatırımlarımızla ve dijital esnekliğimizle çok verimli bir yıl geçirdik. Pandemi sürecine dijital olarak hazır girmenin avantajlarını müşterilerimizle birlikte yaşadık. Milyonlarca interaktif etkileşim sağladık. Başlattığımız, Self Servis Bankacılık uygulamamızın da katkısıyla yaklaşık 2,4 milyon yeni dijital müşteri kazandık. Toplamda 9 milyon dijital müşteri sayısına ve şube dışı kanallardan yapılan süreç sayısında yüzde 95 oranına ulaştık” dedi.
KOLAS’ta öncü olduk
Finans bölümünün en yenilikçi, en enerjik, en etkin bankası olduklarını belirten Merdan, “TCMB ve BKM tarafından geliştirilen şahsî özel bir bilginin bir hesaba tanımlanmasıyla 7 gün 24 saat kolay para gönderimine hazırlık olan KOLAS sisteminde de öncü olduk. ‘Kolay Adres Sistemi’ne ahenk süreçlerini süratle tamamlayarak devreye aldık” halinde konuştu.
Temassız kapsama alanımızı genişlettik
Merdan, “Dijital bilgi birikimimizle pandemide en çok talep gören temassızlık konusunda da değerli atımlımlar yaptık. Temassızlık yıllardır gündemimizde olan bir teknoloji olduğu için pandemiye çok hazır girmiş olduk. Temassız bankacılık kapsamında; telefonla temassız ödeme uygulamasını geliştirdik. VakıfBank Taşınabilir Bankacılık ile devreye aldığımız Taşınabilir Temassız Ödeme (HCE) teknolojisiyle müşterilerimiz cep telefonlarını motamot temassız kart üzere alışverişlerinde kullanabiliyor. Burada aylık süreç adedimiz ise 150 bini aştı” açıklamasında bulundu.
Karekod teknolojilerinde atılım
“Bilişim teknolojilerindeki yetkinliğimizi kullandığımız alanlardan biri de karekod konusu oluyor” diyen Merdan şöyle devam etti:
“Bu bahiste da bu yıl yenilikçi adımlar attık; POS’larda da karekodla ödeme başlattık. Bankamız ATM aygıtlarında karekod ile karta ve ATM’ye dokunmadan, şifre girmeden para çekilebiliyor. Pandemi devriyle birlikte artan hijyen telaşlarıyla karekod ile para çekme süreç adedinde yaklaşık 3 kat; toplam süreç fiyatında ise yaklaşık 6 kat artış gerçekleşti. Bu periyotta karekod teknolojisine yaptığımız yatırımların karşılığını böylelikle alıyoruz.
5 bine yakın ATM ile ‘Karekod Yönlendirme Sistemi’ne katkı
Merdan, Bankalararası Kart Merkezi’nin (BKM) karekodlu ödeme hizmetlerini merkezileştirmesinin akabinde, bir uygulamada daha süreci birinci tamamlayan banka olduklarına dikkat çekerek kelamlarını şöyle tamamladı:
“Hızla uygulamaya alınan ‘Karekod Yönlendirme Sistemi’ projesiyle VakıfBank müşterileri artık projeye dâhil olan öteki banka ATM’lerinden, karekodla para çekebiliyor. Birebir halde BKM üyesi olan ve bu projeyi tamamlayan diğer bir bankanın müşterisi de, kendi bankasına ilişkin taşınabilir uygulama ile VakıfBank ATM’lerinden karekodla para çekme imkânına sahip oluyor. VakıfBank olarak ‘Karekod Yönlendirme Sistemi’nde yer almamız kesimimiz için de epeyce kıymetli bir mana söz ediyor. Türkiye genelinde 5 bine yakın ATM’mizle sisteme katılan birinci banka olduk.”
İş dünyasına da dijital tahliller
VakıfBank, bilişim teknolojilerini kullanarak iş dünyasının da hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor. ‘Ticari Taşınabilir İnternet Bankacılığı’ ve ‘Ticari Taşınabilir Bankacılık Uygulaması’nı müşteri tecrübesini göz önünde bulundurarak yenileyen VakıfBank; dijital imza ve dijital onay ile hem hudutlar kaldırıldı hem güvenlik artırıldı.”
Para Tahlil
