KPMG’nin hazırladığı ‘Tüketici ve Yeni Gerçeklik Araştırması’, Covid-19 tesiriyle perakende dalında değişen davranışları inceledi. 12 ülkede 70 bin iştirakçiyle yapılan araştırmaya nazaran Covid-19’un başlangıcında besin perakendesi ve market kesimine duyulan yüksek itimat erozyona uğradı. Perakendecilerin eksiye düşen tüketici inancını tekrar inşa etmek için şahsî güvenlik ve hijyeni ciddiye aldıklarını göstermeleri gerekiyor.
Mart-Nisan-Mayıs aylarında tüketici sıhhatini dikkate aldığını gösteren ve hijyen tedbirleri uygulayan besin perakendecileri, yeni olağanda ‘güvenlik’ barajına takıldı. Kalabalık marketler, uzaklıksız sıralar, herkesin dokunduğu eserler tüketiciyi şad etmedi. KPMG’nin yaptığı ‘Tüketici ve Yeni Gerçeklik Araştırması’ perakende kesiminde tüketici algısının bozulduğunu gösteriyor.
KPMG’nin 12 ülkede 70 bin tüketicinin iştirakiyle gerçekleştirdiği araştırma, perakende dalında tüketici itimadının eksiye düştüğünü ortaya koydu. Bu düşüşün temel sebebi müşteri güvenliği için alınan tedbirlerden taviz verilmesi. Araştırma sonuçlarını kıymetlendiren KPMG Türkiye Tüketici Eserleri ve Perakende Bölüm Başkanı Gökhan Kaçmaz, “Pandemi başlangıcında yapılan tüketici araştırmasında besin perakendesinde durum epeyce iyiydi. Müşteri güvenliğinin ciddiye alındığını gösteren tedbirler, hijyeni ve ferdî güvenliği öne alan kurallar tüketici inancını artırdı. Lakin yaz sonu çıkan rapordaki sayılar market dalında 10 puanlık, market dışı perakendede sekiz puanlık düşüş ortaya koyuyor. Tüm ülkelerde net inanç önemli ölçüde aşınmış. İki kesimde de tüketici inancı ekside. Türkiye’de baktığımızda, TÜİK ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası bilgilerine nazaran, tüketici itimat endeksi Ekim ayında aylık bazda ufak bir düşüş kaydetti ve 100 puanın altında yer almayı sürdürerek karamsar bir görüşe işaret ediyor. Ekonomik belirsizlik ve döviz kurundaki hareketlilik, tüketici kanadında maddi durum beklentisi üzerinde baskı kuruyor. ” dedi.
Araştırmadan çıkan birtakım başlıklar şöyle:
– İnsanların dışarıda değil konutta
– Artan harcamaya karşın tüketiciler daha az sıklıkta alışveriş yapıyor ve alışveriş yapacakları yeri seçerken daha dikkatli davranıyor. Covid-19 öncesine nazaran alışveriş yapma sıklığında yüzde 17’lik düşüş gözleniyor.
Market dışı harcamalar düşüyor
– Tüketiciler gelecekte market dışı alışverişlerinde çok daha az harcama yapacaklarını belirtiyor.
– İştirakçilerin market dışı harcamalarında Covid-19 öncesi periyoda nazaran yüzde 34’lük düşüş var. Maddi durumları iyi olan iştirakçiler bile (yüzde23) gelecekte market dışı alışverişte daha az harcama yapacaklarını öngörüyor.
– Beş iştirakçiden biri (yüzde 21) zarurî olmayan harcamalarını durduğunu söylüyor.
İnternet alışverişlerinde artış
–
– Market alışverişlerinde online kanalları kullananlar yüzde 21 artarken, market dışı alışverişlerde bu oran yüzde 35 arttı.
– Hem market alışverişinde (yüzde 50) hem de market dışı alışverişlerde (yüzde 56) iştirakçiler online kanallarını seçme nedenlerini ‘güvenlik/herhangi biriyle temas etmeme’ diye açıklıyor.
Mağazalara dönme kaideleri
– Sırf üç iştirakçiden biri yakın gelecekte mağazalardan alışveriş yapmak için istekli olduğunu söylüyor.
– İştirakçiler fizikî alışverişe geri dönmek için şahsî güvenlik tedbirlerinin ayrıntılı uygulanması, temasın en aza indirilmesi, mağaza içi etkileşimin azaltılması üzere bahislerde tedbir alındığını görmek istiyor.
– İştirakçilere ‘mağazaya dönmek için sizi ne ikna eder?’ diye sorulduğunda birinci olarak;
* Market alışverişlerinde dezenfekte edilmiş alışveriş arabaları/sepetleri
* Market dışı alışverişlerde toplumsal aralık kurallarına uyulması, cevaplarını veriyor.
Para Tahlil
