Şikayetvar yılın birinci yarısı için datalarını açıkladı. 2021’in birinci 6 ayını pahalandıran Şikayetvar’a nazaran 219 bin 564 şikayet sayısıyla e-ticaret, en çok şikayet edilen dal oldu. Bilgilere nazaran en çok şikayet Mayıs ayında gelirken, en çok şikayet Salı gününde yazıldı. Kripto para şikayetleriyse 2021’in birinci yarısına damga vurdu. 2021’in birinci 6 ayında 200 binin üzerinde şikayet, Şikayetvar üzerinden tahlile kavuşturuldu.
Tahlil platformu Şikayetvar yılın birinci yarısı için datalarını paylaştı. Tüketicilerin satın alma kararında nelerin öncelikli olduğuna, en çok şikayet edilen dallara ve şikayet bahislerine dikkat çeken raporda, değişen tüketici alışkanlıklarıyla ilgili çarpıcı bilgiler de yer alıyor.
Şikayetler mayıs ayında tepeyi gördü
Şikayetvar yılın birinci ay bilgilerini paylaştı. Datalara nazaran 2021’in birinci 6 altı ayında Mayıs ayında şikayetlerin tepe yaptığı görülürken, en çok şikayet Salı günleri yazıldı. Türkiye’nin en çok şikayet yazdığı saat 14:00 oldu. 2021’in en çok ziyaret edilen ayı 19.3 milyonla Ocak ayı olurken birinci 6 ayda Şikayetvar’ı aylık 18.1 milyon kullanıcı ziyaret etti. Datalara nazaran platformda 757 kategoride toplam 140 bin 578 marka yer alıyor.
2021’in birinci 6 ayında 200 binin üzerinde şikayet çözüldü
Tahlil platformu Şikayetvar’a 2021 birinci 6 ayında toplam 773 bin 596 yeni üye katıldı. Bu devirde platformun büyüme oranıysa yüzde 11’lere ulaştı. Toplam üye sayısı 6 milyon 970 bin 676 olan Şikayetvar’a şimdiye kadar toplam 13 milyon 776 bin 242 şikayet yazıldı. Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar’da yılın birinci 6 ayında toplam 206 bin 596 şikayet tahlile kavuştu. Tüketicilerin yüzde 82’si Şikayetvar’a taşınabilir aygıtlardan giriş yapıyor.
Şikayetvar’da en çok hangi markalar merak edildi?
Yılın birinci 6 ayında Şikayetvar’da, sayfası en çok aranan marka 2 milyon 117 bin 320 sayfa görüntülenmesiyle Trendyol oldu. Trendyol’u, Türk Telekom, Ziraat Bankası, Vodafone ve Xiaomi izledi. 2021’e damgasını vuran kripto paralara ilgili Şikayetvar datalarına de yansıdı. Paribu ve Binance Şikayetvar’da en çok merak edilen markalar ortasında kendilerine yer buldu.
Memnuniyet oranı en yüksek dal: Anne-bebek-çocuk eserleri sektörü
Şikayetvar datalarına nazaran 2021’in birinci yarısında müşterisini en çok dinleyen ve memnuniyet oranı en yüksek olan kesim yüzde 61’lik oranla anne-bebek-çocuk eserleri dalı oldu. Bu oran emlak ve inşaat kesiminde yüzde 56, cep telefonu ve besin bölümlerinde yüzde 53’lere ulaştı.
En çok şikayet e-ticaret dalına geldi
219 bin 564 şikayet sayısıyla e-ticaret kesimi 2021’in birinci altı ayında en çok şikayet alan dal oldu. E-ticaret bölümünü 177 bin 887 şikayet sayısıyla finans dalı izledi. İnternet (133 bin 852), kargo (116 bin 563) ve alışveriş (80 bin 536) kesimleri birinci 6 ayda Türkiye’nin en çok şikayet edilen bölümleri olarak öne çıktı. Geçtiğimiz periyotta en çok şikayet edilen dal sırasıyla şöyleydi: E-ticaret, kargo, finans ve internet…
Kripto para 2021’in birinci yarısına damgasını vurdu
E-ticaret bölümünün alt kırılımları incelendiğinde pazaryeri siteleri, tesettür giysi siteleri ve ikinci el giysi sitelerinin bu alanda en çok şikayet edilen kategoriler olduğu göze çarpıyor. 2021’in birinci 6 ayında en çok şikayet edilen bir öbür bölüm olan finans kesiminde özel ve kamu bankaları tüketicilerin sorun yaşadığı kategoriler oluyor. Yeniden tıpkı kesim başlığı altında yer alan kripto para şikayetlerinin bu devirde çarpıcı bir biçimde yükseldiği gözlemleniyor (47 bin 146). 78 bin 766 şikayet sayısıyla internet kesiminin altında yer alan internet servis sağlayıcılar bu devirde en çok şikayet edilen kategori olarak öne çıkıyor.
E-ticarette sipariş teslim mühletleri can sıktı
Şikayetvar bilgilerine nazaran 2021’in birinci 6 ayında en çok şikayet alan bölüm olan e-ticaret alanında siparişlerin tedarik ve teslim müddetlerinin gecikmesi en çok lisana getirilen bahislerin başında geldi. Kusurlu ya da görselden farklı eser gönderimi tüketiciler tarafından tahlil bekleyen öbür mevzu olurken eser iade ve değişiminde yaşanan ezalar bu kesimle ilgili en çok şikayet edilen hususlar ortasında yer aldı. Problemler karşısında muhatap olunacak kimsenin olmaması ve eserin sepete atıldığında fiyatının artması lisana getirilen başka problemler oldu.
Finans bölümündeki en büyük sorun kart aidatları
Yılın birinci yarısında en çok şikayet edilen bir diğer alan olan finans kesimiyle ilgili en çok şikayet edilen bahis kredi kartı aidatları ve bankaların EFT, havale üzere süreçlerde gerçekleştirdiği kesintiler oldu. Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan külfet, ATM arızası, internet ve taşınabilir bankacılıkta çıkan meseleler öne çıkan öteki şikayet mevzuları oldu.
İnternetin yavaşlığı tüketicileri zahmetten çıkardı
Pandemi nedeniyle birçok tüketicinin meskenden çalıştığı, eğitimlerin online yapıldığı 2021’in birinci 6 ayında internet servis sağlayıcılarla ilgili şikayetler de artış gösterdi. Tüketicilerin internetle ilgili en çok şikayet ettiği bahisler şöyle sıralandı: Vaat edilen suratın verilmemesi, daima yavaşlama ve kopma meselesinin yaşanması, boş port olmaması, servis sağlayıcıların nakil süreci müddetini uzatmaları ve haksız çıkar elde etmeleri…
En çok karşılaştırılan iki marka Biance ve Paribu oldu
Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet idaresi mevzularında performanslarının karşılaştırıldığı “Marka Karşılaştır” bilgilerine nazaran, 2021’in Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında en çok kripto para dalında bulunan Biance ve Paribu karşılaştırıldı (38 bin 534). Tüketicilerin en çok karşılaştırdığı öteki iki markaysa Türk Telekom ve Turkcell oldu (26 bin 306). BtcTurk ve Paribu 26 bin 274 karşılaştırmayla üçüncü sırada yer alırken onu 20 bin 821 karşılaştırma adediyle Turkcell ve Vodafone izledi.
Birinci 6 ayda kripto para şikayetleri yüzde 1278 arttı
Şikayetvar datalarına nazaran 2021’in birinci 6 ayında kripto para şikayetleri yüzde 1278 arttı. 3 bin 690 olan şikayet sayısı 47 bin 146 oldu. Bu periyotta öne çıkan bir başka bölüm çiçek sipariş siteleri oldu. Online çiçek sipariş hizmeti veren markaların şikayet artış oranı yüzde 231’leri buldu. Restoranların çoğunlukla paket servisi hizmeti sunduğu 2021’in birinci aylık periyodunda online yemek sipariş siteleri şikayetleri de yükselişe geçti. Bu dalda 11 bin 881 olan şikayet sayısı yüzde 204 artarak 24 bin 204’e çıktı.
En çok şikayet eden vilayet İstanbul
Nüfus ortalamasına nazaran 2021’in birinci 6 ayında Muş binde 0,06 ile şikayet yoğunluğu en az kent oldu. Muş’u sırasıyla Hakkari, Kars ve Iğdır takip etti. Şikayetvar datalarına nazaran bin kişi başına düşen şikayet sayısına nazaran 30,4 şikayet yoğunluğuyla Türkiye’nin en şikayetçi ili İstanbul oldu. 30.30
Yılın birinci 6 ayında Şikayetvar’a gelen en enteresan şikayetler…
– İnternet üzerinden satın aldığım bebek bezinin içinden daima canlı, tekrar ediyorum canlı kurt çıkıyor. Bebeğimizin sıhhatini düşünüp bu marka bez kullandık ancak pişmanız. Bezin içinden canlı kurt çıkması nasıl bir rezilliktir! Saklama şartına da pek ihtimam göstermemize karşın bu rezilliğe ivedilikle bir tahlil bulunmasını rica ediyorum.
– Spor mağazasından bisiklet sele kılıfı sipariş verdim, yerine tencere geldi. Mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
– Otobüs hareket halindeyken başımdan aşağı motor yağı aktı. Otobüste oturduğum koltuğa üstten simsiyah yağ aktı üzerime. Saçlarım t-shirt’üm simsiyah yağ oldu. Sürücü “klima suyudur” dedi. Öteki sürücülerden biri üstümü görünce gülmeye başladı. T-shirt lekesi katiyen su değil, yağ! Suya tuttum leke katiyetle çıkmıyor. T-shirt’üm kullanılmaz halde, çöp oldu. Mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.
– Kargo çalışanının apartmanda sevmediği biri olmasından ötürü tüm binaya 2-3 yıldır kargo teslimatı yapmıyor. Niçin bu türlü bir durum olduğunu da geçen apartman toplantısında öğrendik. Komşunun biriyle tartışmışlar. Son üç yılda 20 küsur kadar kargomu getirmediler. Bugün de artık yeniden 2 kargom getirilmeyince şikayetimi buraya taşıma gereği duydum.
Para Tahlil
